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1 年，2 月前

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3，不要老是在催单的时候才想起问候老客户，情感维护很重要。

前段时间和一个比利时的老客户聊天，客户给我讲了一个很有意思的事情。说在机场爆炸的时候，他收到了其他两个供应商的问候。其中一个供应商就是平常和他经常联系的，两个人经常会分享一个各自生活有趣的事情。所以在他收到这个供应商的询问时，感到很贴心，像是一个朋友间的互相安慰；而另外一个供应商之前基本上没怎么联系过他，只是时不时的问他什么时候下新单。当爆炸发生的时候，这个供应商来问候了一下，但是又问了客户生意有没有受到影响。。。客户说在那个非常时期，他发过来询问没有让客户感到安慰，反而感到厌烦。因为客户感觉在第二个供应商眼里，只有生意才是 重要的。

因此如果平常有时间的话，可以和老客户说一些生意之外的事情，只要不要涉及到彼此的隐私问题，都可以侃侃而谈。比如说现在很多穆斯林都在过斋月，可以和客户谈谈他们是不是在和家人亲戚聚餐呢？你这边发生了什么好玩有趣的事情也可以分享一下。

做到这些，需要业务员平常多多关注老客户梭子 和地区的文化，历史，宗教等背景知识，这样才能让彼此之间平常的互动不那么刻意生硬。

4，不要把老客户僵化，要和老客户一起成长。

很多老客户一旦合作了好几年，采购的产品和习惯都会稳固下来。这样既有利也有弊。有利的是，业务不用再多花费时间去磨合去探索老客户的合作模式，弊端就是业务慢慢做成了简单的跟单或者就是个 发件人。这样一来老客户和业务之间变得越来越死寂，利润空间越来越少， 后导致不好的结果产生。

作为业务要懂得搅动老客户这一潭死水。如果有新的产品出现，即便是老客户的市场还没有推广，可以现发给老客户去熟悉去了解一下；如果公司有什么好的促销点子或者合作模式，也可以给老客户说道说道，看看能不能让老客户嫁接一下使用。

比如说在国内的电商，我们有双十一，双十二，现在又有了618，这些好的营销想法都可以给国外的老客户去说说。说不定就可以促成老客户生意和业绩的大爆发， 后收益的还是你这个业务。何乐而不为呢

当然每个人都有跟进老客户的绝招，希望大家可以多多分享，争取老树多结果，多发新芽！

怎样更好的维护老客户---1：/article/1578


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